Como sensibilizar a liderança na disseminação de informações junto a sua equipe

A visão estratégica deve começar de dentro para fora porque muitas questões internas de uma empresa influenciam no atendimento, na entrega do produto ou serviço e sendo assim, impactam na satisfação do cliente.

“Não existe Comunicação Interna bem sucedida sem o trabalho conjunto com Recursos Humanos”. É necessário engajar o público interno no planejamento, levantando o entendimento da liderança as mais variadas situações.

Os profissionais de comunicação precisam desenvolver habilidades para envolver as lideranças e obter os resultados esperados pelos executivos. Na prática, seguem alguns procedimentos que geram a aproximação da comunicação com a gestão de pessoas, para tornar o trabalho mais estratégico:

1)Pesquisa como processo de relacionamento, engajando gestores desde o início das atividades, sejam elas um plano de ação, uma campanha ou um planejamento de área.
2)Comitê de comunicação como instrumento de disseminação. Dentro do planejamento é uma forma de sustentar o processo, garantir representatividade e disseminação das informações. A formação do grupo deve partir de um convite da liderança identificando habilidades naturais para comunicação de cada participante. Para não haver acomodação, propõe diversidade de cargos e funções e a renovação do grupo anualmente.
3)Desenvolvimento de competências que auxiliem no desempenho e na boa comunicação
4)Política de comunicação como forma de educar e guiar os gestores
5)Workshops como treinamento e ensinamento das práticas de comunicação e seus benefícios.
6)Veículos específicos para gestores com o intuito de esclarecer qual seu papel nos processos de comunicação e liderança.
7)Apresentação da comunicação no manual de integração para tornar visível o modelo adotado e seu funcionamento a todos que iniciam suas atividades na empresa.

Além disso, as empresas têm o dever de informar e o funcionário o dever de se informar. Partindo deste princípio, a Comunicação e o RH devem envolver o público interno com veículos, ações e iniciativas associadas à disseminação da Missão, Visão e dos Valores Corporativos. Desta forma, é uma obrigação dos gestores não só conhecer e disseminar as estratégias corporativas, mas cobrar o desempenho de suas equipes em resposta a este estímulo.

Em suma, é fundamental a discussão da formação de líderes de forma mais ampla, somando o conhecimento de comunicação e gestão de pessoas para um melhor resultado. A comunicação interna é uma área de conquista de pares, onde as bases são as trocas e a humanização das relações de trabalho.

Empresas Fabricantes de Bebidas são responsáveis?

Com a nova Lei Seca em vigor há uma semana, acredito que campanhas e ações de responsabilidade social concretas dirigidas a jovens e adultos possam ser oportunas e agregarem valor às marcas fabricantes de bebidas, principalmente cerveja, uma das mais consumidas por jovens e adultos. É importante lembrar que talvez essas ações possam no futuro substituir o Marketing agressivo hoje permitido através de campanhas publicitárias na TV, mas que provavelmente terão o mesmo destino que as de cigarro.

Visitei alguns portais dessas empresas e, como cidadã formadora de opinião não achei convincente o que elas vêm apresentando como projetos de prevenção no que se refere a mistura de álcool e direção.

Com a Lei Seca, o transporte público terá que atender a população que bebe e que tem que voltar para suas casas. Por que não essas empresas subsidiarem esses transportes, principalmente em concentrações de bairros, no caso de São Paulo, Vila Madalena, Vila Olímia e Tatuapé? Em contrapartida, podem trabalhar a sua imagem promocionalmente.

Comunicação interna segmentada

Os veículos de comunicação interna tradicionais sempre são necessários e fundamentais para que a Empresa se relacione com seus colaboradores: jornal, mural, e-mail marketing.

No entanto, assim como na relação com seus diversos públicos externos, quanto mais segmentada a linguagem e o veículo, mais eficácia nos resultados.

Que tal entregar para motoristas de caminhão (funcionários de empresas de transportes) um CD com linguagem de rádio que combina entretenimento e informação. A Small Distribuidora de Combustíveis está distribuindo um CD com uma hora de duração contendo música, dicas de direção segura, saúde, campanhas de incentivo, informações sobre a cultura organizacional, entrevistas, dentre outras. O motorista poderá em suas viagens atualizar seus conhecimentos e melhorar seu desempenho profissional através do CD.

Uma ação simples e eficaz para a Comunicação Interna

A comunicação através de e-mail marketing já é amplamente utilizada pelas empresas para se relacionarem com seus clientes externos. Mas poucas ainda utilizam essa ferramenta de marketing para, periodicamente, conversarem com seu público interno.

É bom ressaltar, entretanto, que o mesmo cuidado de design que é dado ao cliente externo deve ser dado ao interno, lembrando que seus colaboradores são os principais formadores de opinião da sua cadeia produtiva.

O que é verdade e o que é enganação!!!!

No meu comentário de fevereiro, levantei a questão das ações sócio-ambientais e registrei o seguinte:
“A questão da coleta seletiva parece óbvia nos ambientes coorporativos, mas muitas empresas mantêm cestos diferenciados que após recolhidos vão para um recipiente comum. Essa atitude além de prejudicar o meio-ambiente, demonstra total falta de ética e transparência da empresa. Manter as aparências não cabe em lugar algum!”

Esse mês foi divulgada uma pesquisa realizada pelos Institutos Akatu e Ethos, cujos resultados reforçam a temática que empresas devem investir em ações sócio-ambientais. Mas segundo afirmou Helio Mattar, diretor-presidente do Akatu, essas ações devem ser baseadas em valores e princípios éticos consistentes – não sendo apenas uma tentativa de manipulação da imagem mercadológica da empresa.
Os formadores de opinião e o público em geral estão cada vez mais atentos a essas atitudes mentirosas.
Vale a pena conhecer a íntegra dos resultados e comentários.
http://www.akatu.org.br/central/noticias_akatu/2008/akatu-e-ethos-divulgam-nova-pesquisa-a-respeito-da-relacao-do-consumidor-com-a-rse

Responsabilidade Social com Responsabilidade

Que todas as empresas devem investir socialmente em “tempos de sustentabilidade” muitos já sabem. E para quem ainda tem dúvidas, sugiro a leitura do artigo publicado no site AKATU (http://www.akatu.org.br/central/opiniao/2008/investimento-social-em-tempos-de-sustentabilidade).
Mas levanto uma questão fundamental para as empresas que adotam, apóiam, patrocinam projetos sócio-ambientais: é muito importante acompanhar e cobrar dos responsáveis uma responsabilidade em relação a continuidade e manutenção desses projetos. Sob o risco da empresa ter o maior patrimônio – SUA MARCA – exposta em projetos literalmente abandonados.

Pequenas empresas: equipe de marketing ou consultoria?

Tenho acompanhado no mercado uma preocupação cada vez maior de pequenos e médios empresários em buscar soluções de divulgar e promover seus produtos e serviços, mas por desconhecimento ou por falta de tempo, acabam desistindo ou ainda investindo em ações sem planejamento que geram resultados pífios.
Por outro lado, investir em uma área de marketing através da contratação de profissionais pode ser inviável já que os encargos, benefícios e a estrutura física e recursos para disponibilizar a equipe podem onerar demasiadamente os custos administrativos das empresas com esse porte.
Uma alternativa que está disponível no mercado é o consultor de comunicação e marketing. Vários são os profissionais especializados e com vasta experiência adquirida no decorrer de sua carreira.
Esses consultores podem assessorar o empresário traçando um planejamento estratégico focado na consolidação da marca junto aos seus players e consequentemente gerar resultados e crescimento a médio prazo.
O trabalho de consultoria pode finalizar com a entrega de um plano de ação, ou ainda com a continuidade do trabalho desse profissional em implantar as ações.
Se compararmos os investimentos, chegaremos a diferenças significativas e o custo benefício para a empresa contratante será bem atraente.
A empresa iniciará, portanto, uma cultura para investir em comunicação e marketing e ao começar a obter resultados poderá aí sim, pensar em contratar profissionais formados gabaritados para dar continuidade ao trabalho anteriormente plantado.