Comunicação Interna com Foco em Resultados

O Planejamento de Comunicação Interna, como forma de organizar, antecipar e priorizar ações, tem, assim como o Planejamento Estratégico de Marketing, o objetivo de focar as questões essenciais da Missão, Visão e Valores, desenvolvendo um caminho de ação que proteja, reforce e crie valor para marca de uma empresa de forma consistente
A Missão deve ser compartilhada com gerentes, funcionários e (em muitos casos) com clientes. Uma declaração de missão bem formulada dá aos funcionários um senso compartilhado de propósito, direção e oportunidade.
As melhores declarações de missão são aquelas guiadas por uma visão, uma espécie de “sonho impossível” que fornece a empresa direcionamento para 5 ou 10 anos seguintes.
A comunicação interna é um fator estratégico para o sucesso das organizações porque atua principalmente em três frentes:
• fundamental para os resultados do negócio,
• fator que humaniza as relações de trabalho
• consolida a identidade da organização junto aos seus públicos.
Através da criação de veículos de comunicação online, impressos e eletrônicos dirigidos aos funcionários, a empresa promoverá seus produtos, áreas de atuação e cultura organizacional, objetivando uma participação de todos na realização da Visão e o comprometimento de seu capital humano com resultados, gerando “diferencial competitivo”.
Muitos são os benefícios alcançados pelas empresas que investem em ações integradas de comunicação interna. Dentre elas podemos ressaltar:
• Melhora do clima organizacional/melhora a auto-estima;
• Aumento de produtividade;
• Integra os funcionários, envolvendo-os com os objetivos e metas da organização.
• Sinergia entre as áreas para otimizar o uso de verbas, pessoas e instalações
• Orgulho pela empresa/fidelização de funcionários;
• O funcionário passa a ser um porta-voz de marketing, consolidando a imagem da empresa junto aos seus públicos de relacionamento;
• A empresa passa a contar com sugestões de melhoria, pois conhecendo os produtos e seus benefícios muitas idéias criativas podem surgir;
• Responsabilidade na tomada de decisões por meio da reciclagem permanente de informações;
• Diminuição de riscos na gestão de informações junto ao mercado/clientes;
• Preparar a empresa para participar da categoria “Melhores empresas para se trabalhar”.
Ao funcionários são “embaixadores”da organização, são verdadeiros multiplicadores dos valores, atividades e produtos da empresa. O público interno é, certamente, um dos que têm maior crédito ao falar a respeito da organização. Por isso é muito importante que ele esteja sempre bem informado, sendo o primeiro a saber sobre as notícias da empresa.
“ A comunicação interna de massa revela uma faceta interessante que não pode ser desprezada pelos comunicadores empresariais e pelos dirigentes das empresas: a massa quer o luxo em sua comunicação interna. Isso porque o público interno confronta, o tempo todo, os padrões de criação e produção das mídias externas tradicionais. Assim, seguir os padrões das mídias externas é condição básica para assegurar a eficiência e a credibilidade da comunicação empresarial para o público interno.” (Paulo Nassar e Rubens Figueiredo – Comunicação Empresarial)